Cartier

"Muziek draagt bij aan de beleving van het merk"

Juweliershuis Cartier is al meer dan honderdvijftig jaar een begrip. Het merk staat overal ter wereld bekend om zijn stijlvolle horloges en andere sieraden. De muziek in de winkels van Cartier draagt bij aan het gevoel van stijl dat het merk op alle mogelijke manieren uitdraagt.

"Een goede atmosfeer in onze winkels is van eminent belang. Of het nu om het juweliershuis in Mexico City of dat in Amsterdam gaat. Muziek speelt daarbij een cruciale rol", zegt Hans Barnhoorn, directeur van Cartier Nederland.
"De ontvangst van onze cliënten moet honderd procent perfect zijn. Van het licht tot de geur in de winkel, van de champagne die we schenken tot de muziek die op de achtergrond speelt."

Niet dominant, wel essentieel
Ook al is de muziek in de winkel van Cartier niet dominant aanwezig, het is wel degelijk een heel belangrijk detail. Barnhoorn: "Net als de aankleding van de winkel is het een van de schakels in de keten. Als er één zwak is, heeft dat gevolgen voor de hele beleving van het merk."
De muziek die Cartier in de winkels afspeelt, is afgestemd op feedback van klanten. Barnhoorn: "Op basis van een onderzoek naar de wensen van klanten wordt internationaal de muziekkeuze bepaald. Er is geen specifieke muziekkeuze voor de Nederlandse winkel. De cd's worden centraal samengesteld en naar ons verzonden.
Ik heb er alle vertrouwen in dat de kwaliteit ook voor onze winkel uitstekend is. Het concept van onze winkels wordt al ruim anderhalve eeuw gewaardeerd. Nobles oblige.”

Stijlvol en subtiel
In de winkels van Cartier wordt licht klassiek en lounge muziek gedraaid. Daarbij is het belangrijk dat de overgangen subtiel zijn en de stijlen niet te erg door elkaar worden gedraaid. Het mag nooit storen, maar de klant zou de muziek wel degelijk missen als die er niet was.

Voor de werknemers van Cartier geldt volgens Barnhoorn in feite hetzelfde als voor de klanten. "Ook voor hen is het belangrijk dat de muziek aangenaam is. Ook zij willen dat de kachel het doet, dat de airco niet te hoog staat en dat de muziek prettig in het gehoor ligt."